児島観光ガイド協会（以下「当協会」）は、倉敷市児島・下津井地区の魅力を伝える町歩きガイド活動を行っております。
当協会では、すべての利用者様に安心してサービスをご利用いただくとともに、スタッフ・関係者が安全に業務にあたれるよう、2024年施行の「カスタマーハラスメント対策推進法」に基づき、以下の方針を定めております。
【1】カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応
以下のような言動は、いかなる理由があってもお断りいたします：
- 威迫・恫喝・差別的発言・人格否定を伴う言動
- 長時間にわたる拘束・同内容の繰り返し要求
- 当協会の社会的信用を不当に損なう行為（SNSでの誹謗中傷、Googleレビューによる虚偽投稿等）
該当する行為が確認された場合には、対応を中止し、警察・関係機関への通報や法的措置を検討いたします。
【2】個人情報の保護について
当協会では、予約やお問い合わせ時に取得した氏名・連絡先などの個人情報を、ガイド対応や連絡に必要な範囲でのみ使用いたします。取得方法・管理・第三者提供等についてはプライバシーポリシーをご確認ください。
【3】写真・映像の取り扱いについて
当協会では、活動の記録・広報の目的で写真や映像を撮影し、以下の媒体に掲載することがあります：
- 公式ウェブサイト
- SNS（Instagram・Facebook等）
- 会報・チラシ等の配布物
人物が明確に写る画像を使用する場合は、本人の同意を得た上で掲載します。掲載に関してご不安な点がある場合は、スタッフにお申し出ください。未成年が写る写真は、保護者の同意がある場合に限ります。
【4】ウェブ解析ツールの利用について
当協会のウェブサイトでは、利用状況の分析およびサービス向上のため、Google社提供の以下のツールを使用しております：
- Google アナリティクス
- Google サーチコンソール
これらはCookieを通じて匿名の情報を取得するもので、個人を特定するものではありません。詳細についてはGoogle社のポリシーと規約をご確認ください。
【5】安心してご利用いただくために
当協会は、訪れる皆様と地域の皆様、そしてガイドスタッフが共に楽しく安心して町歩きを楽しめる場を提供するため、今後も適正な対応と環境づくりに努めてまいります。
児島観光ガイド協会
（代表者名）：西中 学
（住所）：〒711-0913 岡山県倉敷市児島味野１丁目９−３４
（メール）：
（電話番号）：086-474-4004